岳塘新聞網(wǎng)3月16日訊(通訊員:劉佳敏)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是建設(shè)陽光型、服務(wù)型、法治型政府的重要舉措。今年以來,書院路街道以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側(cè)重點(diǎn),高效辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作,確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”,立足“小熱線”,撬動(dòng)“大民生”。
街道對(duì)社區(qū)的政務(wù)服務(wù)便民熱線工作每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng),每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中,對(duì)于需要實(shí)時(shí)回復(fù)和即將到期的工單提醒,聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位、部門盡早回復(fù),對(duì)于難以解決的問題及時(shí)與街直其他部門和上級(jí)相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)解決。
據(jù)統(tǒng)計(jì),該街道今年2月份共處理便民熱線工單65條,其中滿意工單31條,暫未評(píng)價(jià)工單26條,不滿意工單8條,滿意率近80%。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。下一步,書院路街道將繼續(xù)堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,為群眾提供既有溫度、又有速度的政務(wù)服務(wù)便民工作,讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好,立足便民利民的“小熱線”,撬動(dòng)為民服務(wù)的“大民生”。
責(zé)編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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